Corso di Operatore di Telemarketing
gratuito , corso gratis finanziato Forma.Temp , corso Operatore di
Telemarketing interinale , imparare Operatore di Telemarketing con
un corso in aula gratuito.
Illustrazione della struttura dei Call Center e del loro funzionamento,
gli strumenti utilizzati e le diverse tipologie di funzioni. Il
discente acquisirà le adeguate competenze tecnico-operative per
potervi operare.Acquisirà la competenza nell'uso dei computer, di
Internet e dell' inserimento dati. Svilupperà buone doti di comunicazione
e buone capacità di ascolto e di interazione.Imparerà le tecniche
di telemarketing, di comunicazione telefonica e i principi fondamentali
per la customer satisfaction. Gestirà correttamente la telefonata
affrontando le lamentele e superando le obiezioni, gestirà i diversi
tipi di clienti, in base alla loro personalità. Completano il profilo
professionale l'attitudine alla risoluzione dei problemi, l'orientamento
alla relazione con il cliente, la predisposizione al lavoro in gruppo,
la capacità di gestire lo stress.
Il corso è rivolto a tutti coloro che sono già operanti, oppure
vogliono esserlo, nel campo del marketing d’immagine e rivolto al
Cliente, visto come ‘utente’ di Servizi e non come ‘consumatore’.
L’approccio verso il mercato è pertanto impostato secondo i più
moderni principi di successo: si va dalla costituzione del portafoglio
clienti alla metodologia su come presentare il proprio prodotto,
sia esso hardware oppure di tipo software (prodotti di ‘tocco’ e/o
prodotti di ‘immagine’).
Si passa poi al colloquio telefonico per allinearsi ai mercati di
teleselling e di telemarketing (vedi Call Center bancari e/o telefonici).
Inoltre il corso approfondirà le metodologie rivolte alla tecnica
di pianificazione operativa e di vendita.
1)Teoria della Assertività: come migliorare il proprio atteggiamento,
come migliorare le relazioni con gli altri gestendo al meglio le
obiezioni e i contrasti, capacità di osare, avere obiettivi e itinerari
di carriera, il brainstorming, il role playing
2)Principi di Successo: lavorare in team, leadership, imprenditori
di se stessi , migliorare le proprie attitudini alla concentrazione
e all'entusiasmo, dosare le proprie capacità personali, guida alle
tecniche di automotivazione, time management, cenni sul team building,
metodo dei casi o case-history
3)Tecniche di Vendita: valorizzare le capacità personali, sfruttare
al meglio il proprio potenziale, tecniche di presentazione, cenni
su Marketing Management, nuove forme di Marketing, gestione conferenza,
tecniche di pianificazione attività
4) Uso di Database
5)Concetti di Marketing
6)Nuove forme di Marketing industriale per PMI e grandi aziende
7)Pricing
8)Product management
9)Portafoglio Clienti: come si crea e come si gestisce
10)Il piano di marketing
11)Presentazioni, Conferenze, Organizzazione meeting
12)Colloquio con il cliente
13)Conoscenza delle realtà aziendali: aziende di staff e aziende
di line
14)Metodi di ricerca operativa sul prodotto e sul cliente
15)Colloquio telefonico
16)La tecnica del ‘contatto a freddo’, La tecnica del ‘tirami su’,
La tecnica del ‘cliente sono Io’
Corso Operatore di Telemarketing
Gratuito
Il corso di Operatore di Telemarketing
è completamente GRATUITO per i partecipanti , gratis e senza
impegno, a pagare la tua partecipazione è un fondo FormaTemp
, per la formazione.
L' unico requisito è che tu sia disoccupato.
Sono questi infatti corsi gratuiti per disoccupati.
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