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Il
Corso ha lo scopo di fornire in maniera estremamente
pratica ed efficace tutte le informazioni
necessarie per inquadrare la Qualità nei suoi aspetti
principali, aziendali e di marketing, di analizzare le
condizioni e le componenti di un Sistema di Qualità
Aziendale, con riferimento
alle norme ISO 9000 : la Qualità, così come viene
interpretata dalle norme ISO 9000, non è ne’
teorica ne’ burocratica, ma un valido strumento
di gestione ed organizzazione aziendale del quale nessuna
impresa potrà, in futuro fare a meno.
Il
Corso ha l’obiettivo inoltre di porre i partecipanti
in grado di valutare :
==>
motivazione, vantaggi e svantaggi di una scelta
strategica orientata alla Qualità, anche e
soprattutto come ottimizzazione dei processi e dei
costi aziendali ;
==>
l’opportunità di una strategia di marketing
focalizzata sulla soddisfazione, recupero e
mantenimento della clientela ;
ð
la
redditività dell’investimento inerente
l’introduzione in azienda di un Sistema
Qualità e sua eventuale Certificazione.
Programma
analitico del corso:
·
QUADRO GENERALE INTRODUTTIVO:
l’Evoluzione Normativa della Qualità - La Cultura
della Qualità - Il Concetto di Qualità - Approccio
ed Attualità della UE;
·
I CONTENUTI STRATEGICI DELLA QUALITA’: L’Organizzazione
Aziendale - La Gestione delle Risorse - Il Controllo
della Gestione - La Gestione della Qualità in
Azienda;
·
IL QUADRO NORMATIVO: Il
Concetto di Norma - I Principi Fondamentali - La
Classificazione delle Norme- L’Impostazione
Strutturale delle Norme - Le norme ISO 9000 - 9001 -
9002 - 9003: Criteri, Concetti e Contenuti ;
·
IMPORTANZA DELLA CERTIFICAZIONE DI CONFORMITA’ NEI
RAPPORTI CONTRATTUALI : Servizi
e Forniture ad Aziende Certificate - Rapporti con
Subfornitori - Capitolati ed Appalti della Pubblica
Amministrazione ;
·
IL SISTEMA QUALITA’ IN AZIENDA : Le
Ragioni e gli Obiettivi della Introduzione di un
Sistema di Qualità - L’Impostazione Organizzativa -
Il Ruolo della Direzione - Le Componenti di un Sistema
Qualità - Il Manuale della Qualità ed il Sistema
delle Procedure;
·
LA CERTIFICAZIONE (Come Sviluppare il Sistema Qualità
in Azienda) : Il
Sistema di Certificazione in Italia - Cenni sulla
Certificazione in Europa - La "Non Conformità
" - L’ Iter Certificativo - Le Verifiche
Ispettive ;
·
LA T Q M
( Total Quality Management ). ·
LA QUALITA’ NEL SETTORE DEI SERVIZI.
LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE.
Durata
del Corso: 06 INCONTRI
SERALI 2
sere la settimana
di 2,5
ore ciascuno
Docente:
Consulente d’Impresa professionista
Valigetta
contenente:
1-
Materiale
vario di cancelleria (block-notes+biro+righello) +
calcolatrice
2-
Libro di testo su: LA
QUALITA’ TOTALE scritto
appositamente per il corso, quindi tarato sulle
esigenze del corso e riportante gran parte degli
esempi sviluppati a lezione.
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