Il Corso ha lo scopo di fornire in maniera estremamente pratica ed efficace tutte le informazioni necessarie per inquadrare la Qualità nei suoi aspetti principali, aziendali e di marketing, di analizzare le condizioni e le componenti di un Sistema di Qualità Aziendale, con  riferimento alle norme ISO 9000 : la Qualità, così come viene interpretata dalle norme ISO 9000, non è ne’ teorica ne’ burocratica, ma un valido strumento di gestione ed organizzazione aziendale del quale nessuna impresa potrà, in futuro fare a meno.

Il Corso ha l’obiettivo inoltre di porre i partecipanti in grado di valutare :

==> motivazione, vantaggi e svantaggi di una scelta strategica orientata alla Qualità, anche e soprattutto come ottimizzazione dei processi e dei costi aziendali ;

==> l’opportunità di una strategia di marketing focalizzata sulla soddisfazione, recupero e mantenimento della clientela ;

ð          la redditività dell’investimento inerente l’introduzione in azienda di un Sistema  Qualità e sua eventuale Certificazione.

Programma analitico del corso:

 · QUADRO GENERALE INTRODUTTIVO: l’Evoluzione Normativa della Qualità - La Cultura della Qualità - Il Concetto di Qualità - Approccio ed Attualità della UE; 

· I CONTENUTI STRATEGICI DELLA QUALITA’: L’Organizzazione Aziendale - La Gestione delle Risorse - Il Controllo della Gestione - La Gestione della Qualità in Azienda;

· IL QUADRO NORMATIVO:  Il Concetto di Norma - I Principi Fondamentali - La  Classificazione delle Norme- L’Impostazione Strutturale delle Norme - Le norme ISO 9000 - 9001 - 9002 - 9003: Criteri, Concetti e Contenuti ;

· IMPORTANZA DELLA CERTIFICAZIONE DI CONFORMITA’ NEI RAPPORTI CONTRATTUALI : Servizi e Forniture ad Aziende Certificate - Rapporti con Subfornitori - Capitolati ed Appalti della Pubblica Amministrazione ;

· IL SISTEMA QUALITA’ IN AZIENDA : Le Ragioni e gli Obiettivi della Introduzione di un Sistema di Qualità - L’Impostazione Organizzativa - Il Ruolo della Direzione - Le Componenti di un Sistema Qualità - Il Manuale della Qualità ed il Sistema delle Procedure;

· LA CERTIFICAZIONE (Come Sviluppare il Sistema Qualità in Azienda) : Il Sistema di Certificazione in Italia - Cenni sulla Certificazione in Europa - La "Non Conformità " - L’ Iter Certificativo - Le Verifiche Ispettive ;

· LA  T Q M ( Total Quality Management ). · LA QUALITA’ NEL SETTORE DEI SERVIZI.

  LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE.

Durata del Corso: 06 INCONTRI SERALI  2  sere la settimana  di 2,5 ore ciascuno

Docente: Consulente d’Impresa professionista

Valigetta contenente:

1- Materiale vario di cancelleria (block-notes+biro+righello) + calcolatrice

2- Libro di testo su: LA QUALITA’ TOTALE  scritto appositamente per il corso, quindi tarato sulle esigenze del corso e riportante gran parte degli esempi sviluppati a lezione.