PROFESSIONE OPERATORE TELEFONICO

Come strutturare la comunicazione e rendere sempre efficace il contatto con il cliente.

Obiettivi:

• Dedicare una attenzione professionale al cliente fino alla fine della telefonata
• Sviluppare la capacità di percepire i bisogni globali del cliente
• Ottenere il massimo ritorno commerciale attraverso la valorizzazione delle informazioni
• Reagire con serenità e autocontrollo ai clienti difficili e ai reclami

A chi è rivolto:

• Operatore Front Line
• Operatore telemarketing e vendita telefonica
• Operatore Contabilità e Recupero Crediti
• Operatore Call Center
• Operatore Help Desk
• Operatore Centralino
• Servizio Assistenza Clienti

Perché partecipare:

Le indicazioni raccolte durante la ricerca condotta dall’Istituto di Ricerca Internazionale, evidenziano che l’integrazione e lo scambio di informazioni diventerà, sempre più, fattore critico di successo nella competizione tra le aziende.
L’utilizzo del telefono quale mezzo efficace e strategico per la gestione ottimale delle interazioni tra le aziende e il mercato, richiede però una adeguata preparazione degli operatori sugli aspetti di comunicazione.
Questo corso dalla forte connotazione pratica e operativa consentirà pertanto ai partecipanti di acquisire e sviluppare le competenze indispensabili per svolgere in maniera professionale la propria attività.

Principali contenuti

• La comunicazione interpersonale
• La comunicazione telefonica
• La gestione della telefonata
• Diventare un operatore efficace e efficiente
• Come gestire i clienti difficili e i reclami