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Corso per Addetto
Cassa
Cassiera G.D.O.
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Questo corso fornisce tutte le competenze e gli strumenti adeguati
per operare, in modo professionale, dietro la cassa di un punto
vendita, dando, oltre alle competenze sul registratore di cassa,
anche nozioni di servizio individuale e fidelizzazione del cliente.
Introduzione
- Principali norme di igiene e sicurezza sul lavore
(L.626/94).
Il servizio individuale
- Concetto di servizio: l' importanza del servizio
alla clientela;
- Il servizio individuale all' interno dell' organizzazione;
- Il servizio al cliente: le 4 "C" (Competenza,
Collaborazione, Cortesia, Comunicazione), sorriso e gestualitā;
- La fidelizzazione del cliente al punto vendita:
individuazione di un programma di azione per la fidelizzazione.
Registratore di cassa
- Intestazione dello scontrino;
- Reparti;
- Subreparti;
- Conti Clienti - Funzioni multiple;
- Listini Valute Depositi - Private Card ;
- Gruppi Merceologici;
- Maggiorazioni - Sconti - Aliquota IVA;
- Correzione dell' ultima battuta;
- Correzione delle altre operazioni che precedono
l' ultima (Storno)
- Corrispettivi non riscossi;
- Annullo Scontrino - Apertura Cassetto - Movimenti
di cassa;
- Somma di scontrino in esecuzione con precedente,
calcolo resto;
- Pagamento misto - Rapporti giornalieri, periodici,
fiscali.
MATERIALE DIDATTICO FORNITO AI PARTECIPANTI:
- Materiale di cancelleria
- Dispense pratiche sull' "Uso del registratore
di Cassa" non in commercio.
- Dispensa sulla "Comunicazione Interpersonale".
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 Formazionet
s.r.l. č associata
ALIM Associazione Libere IMprese |
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