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1° giorno
Mattina
Meccanismi
del processo comunicativo - Automatismi del nostro modo di comunicare; Gli
strumenti della comunicazione: il linguaggio del corpo: il corpo
come mezzo di comunicazione, Concetto di servizio: l’importanza
del servizio individuale a contatto con la clientela;
Il servizio individuale all’interno dell’organizzazione;I
principi della trattativa per la vendita in pubblico
Pomeriggio Prove
di comunicazione con giochi di ruolo
che simulano le tematiche più frequenti nella
G.D.O. (Prodotto senza etichetta, etichetta non leggibile, carte
di pagamento non funzionanti, carte di fidelizzazione, prodotti
difettosi…)
2° giorno
Mattina
I servizio al cliente: le 4 "C"
(competenza, collaborazione, cortesia, comunicazione),
ll sorriso e la gestualità; La fidelizzazione del cliente del
punto vendita: Individuazione di un programma di azioni (individuali
e collettive) per la fidelizzazione del cliente.
Pomeriggio
Registratore di cassa
Intestazione dello scontrino; Reparti; Subreparti;
Conti Clienti - Funzioni multiple; Listini Valute Depositi - Private
Card ;
Gruppi Merceologici; Maggiorazioni - Sconti - Aliquota IVA;
Correzione dell' ultima battuta; Correzione delle altre operazioni
che precedono l' ultima (Storno) Corrispettivi non riscossi;
Annullo Scontrino - Apertura Cassetto - Movimenti
di cassa; Somma di scontrino in esecuzione con precedente, calcolo
resto; Pagamento misto - Rapporti giornalieri, periodici, fiscali.
3° giorno
Mattina
Prove pratiche di utilizzo dei registratori
di cassa
con emissione di scontrini non fiscali.Simulazione
ti acquisti in giochi di ruolo e applicazione delle regole di
comunicazione acquisite nella prima giornata.
Pomeriggio
Proiezione di cassetta audiovisiva sulla
G.D.O.
con filmati di lavoro alla cassa,
simulazioni e analisi di casi critici.
Emissione di scontrini non fiscali.Simulazione ti acquisti in
giochi di ruolo e applicazione delle regole di comunicazione acquisite
nella prima giornata.
4° giorno
Mattina Struttura e organizzazione della
G.D.O.
direzione, buyer, capi reparto, reparti, organizzaione.
Pomeriggio Visita
con un nostro Tutor nella G.D.O.
per
illustrarne l’ organizzazione, i reparti ed i ruoli.
5° giorno
Mattina D.lgs. 626/94:
Norme sulla sicurezza nell'ambiente
di lavoro (D.lgs. 626/94)
Pomeriggio
D.lgs.
n 196 del 24\5\1997 e fondamenti
del lavoro interinale.
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