Scopo
del corso:
creare figure professionali
in grado di interfacciare un ampio spettro di
data entry.
In questo corso si cercherà di affrontare
le problematiche esistenti quando si procede
all’inserimento di grosse quantità di informazioni
in banche dati. Argomenti trattati:
• Database relazionali:
- Definizione
- Tabelle
- Inserimento dati
- Gestione dati
- Integrità relazionale
• Pacchetto office
- Elementi base: Word, Excel, Access
- Gestire dati
- Creazione Database Access
- Gestione: report, query, maschere.
• La registrazione dei dati
• Il trattamento dei dati
• Controlli e/o check digit
• Controlli logici
• Metodi di validazione dei dati inseriti
• Tipologia di inserimento dati:
- Lettura ottica
- Tradizionale (manuale)
- Migrazione dati
• Customer Care:
- servizio informativo
- assistenza commerciale e tecnica
- gestione reclami
- help desk
- fatturazione
- vendita e telemarketing.
- La gestione della relazione
nelle diverse attività:
- le attività di “routine”
- e attività di retention e di loyalty
- la gestione del reclamo
- le azioni di winback
- la ricerca di nuovi clienti.
- Strumenti di Customer Care:
- l'osservatorio della clientela
- il data Warehouse
- il contact center per la Internet
Based Customer Care. A chi si rivolge:
Tecnici, Sistemisti e Progettisti di rete.
