Durata: 160 ore

Obiettivi :
Il corso della durata di 160 ore formerà i candidati nella gestione e nello sviluppo di una completa attività di segreteria con conoscenza commerciale della lingua inglese, e nozioni basilari di info rmatica, per una perfetta utilizzazione del Personal Computer (con il conseguimento della Patente Europea del Computer - ECDL)

Sbocco Lavorativo:
Segretaria di Direzione; Responsabile di unità; addetto clienti esteri; gestione back office

Enti Erogatori e Partner:
OKWORK Formazione

Ente Finanziatore:
Formatemp

Crediti Formativi :
ECDL
LCCI A1


ARTIC0LAZIONE DEL CORSO :

MODULO 1 (8 ore)
D.Lgs.626/94 e Diritti e doveri dei lavoratori
• Introduzione
• A chi si rivolge la legge
• Gli obblighi del datore di lavoro
• Gli obblighi del lavoratore
• Il lavoro al videoterminale

MODULO 2 (8 ore)
Organizzazione e Gestione dell'ufficio in azienda
• Comunicare in maniera efficace nell'organizzazione aziendale
• Orientamento al lavoro
• Relazioni interpersonali e comunicazione a livello aziendale
• Il servizio al cliente: le 4 "C" (competenza, collaborazione,
cortesia, comunicazione), il sorriso e la gestualità;
• La gestione del feedback come aspetto fondamentale della
professionalità
• Role-Play


MODULO 3 (80 ore)
Introduzione all'utilizzo del personal computer per gestione ufficio:
Word applicato alla gestione dei documenti d'ufficio
• Come redigere un documento, l'utilizzo di word e dei suoi
comandi, la formattazione dei documenti, strutture e redazione
di lettere tipo per l'ufficio, stili di lettere, redazione di tabelle,
archiviazione e stampa dei documenti. Esercitazioni pratiche


Excel ad uso ufficio
• Avvio di Excel
• Elementi di Base ed utilizzo
• Elementi di Formattazione
• Il Data Base, che cosa è e come si gestisce un data base per
ufficio
• Personalizzazione dei grafici per presentazioni d'ufficio
• Interazione tra applicativi del Pacchetto Office
• Funzioni e Formule: per statistiche e report aziendali
• Le Tabelle
• Filtraggi sui dati: come ottenere e recuperare i dati d'ufficio
• Esercitazioni pratiche


Power Point:
• Introduzione
• Creazione, uso ed utilizzo di una presentazione per l'ufficio
• Disegno e modifica degli oggetti in una presentazione
• Aggiunta di sequenze multimediali
• Creare e Stampare una presentazione aziendale
• I Collegamenti ipertestuali in una presentazione
• Esercitazioni pratiche


Elementi di Access
• Comandi di base per creare maschere e report e per
organizzare un data base.
• Esercitazione al PC


Panoramica su Outlook ad uso ufficio
• Il Calendario: le modalità di visualizzazione ed impostazione
degli appuntamenti; i Contatti aziendali e le liste di
distribuzione;
• La Posta Elettronica: creare, spostare, eliminare ed archiviare
e-mail; invio di file allegati di lavoro; organizzarsi la posta in
arrivo e in uscita; la ricerca di e-mail; impostazione
delle "regole";
• Il Diario, le Note, ed il Quadro Riepilogativo (Outlook Oggi):
gestione delle attività, assegnare attività a terzi, i meeting;
integrazione dei vari elementi di Outlook; opzioni di
archiviazione automatica; i profili di Outlook.

MODULO 4 (64 0re)
Apprendere l'inglese commerciale
• Grammatica: ripasso dei principali tempi dei verbi (presente,
presente
• progressivo,passato, futuro) e dei verbi irregolari più utilizzati
nel mondo del lavoro.
• Vocabolario: principali vocaboli usati nel mondo del lavoro


La gestione della telefonata in lingua inglese
• Come ci si presenta al telefono
• Come chiudere una telefonata
• Cosa dire quando non si è capito
• Esercitazioni relative alle principali telefonate in entrata e in
uscita
• Grammatica: la forma di cortesia, il condizionale, la forma
interrogativa
• Vocabolario: fraseologia relativa alla gestione della telefonata

La stesura di lettere in lingua inglese
• La struttura anglosassone della lettera commerciale
• Forme di apertura e di chiusura di una lettera
• Abbreviazioni più utilizzate
• La posta elettronica in inglese: differenze dalla comunicazione
cartacea
• Esercitazioni: stesura di una circolare e delle principali lettere
relative al mondo del lavoro

Accoglienza e gestione del cliente
• Presentazioni
• Esposizione di un argomento
• Rispondere ad eventuali domande e chiarimenti
• Conclusione
• Esercitazioni: simulazioni