Randstad: la formazione in Emilia Romagna

Più di 300 dipendenti e ben 91 filiali attive in diverse regioni italiane: questo il biglietto da visita di Randstad, multinazionale olandese, quarto gruppo a livello mondiale nel campo della fornitura di risorse umane e leader di mercato in molti paesi europei tra cui l’Olanda, patria della flessibilità nel mondo del lavoro. La presenza di Randstad in Italia risale al 1999: da quel momento la società olandese ha conosciuto un crescente e dinamico sviluppo, che nel 2003 l’ha portata a mettere a segno un fatturato di 115 milioni di euro. Nel resto d’Europa, la multinazionale olandese ha sedi in Danimarca, Lussemburgo, Francia, Portogallo, Spagna, Regno Unito e Svizzera, e nei suoi piani c’è l’intenzione, entro la fine del 2004, di sbarcare anche in Grecia, Ungheria, Slovacchia e Repubblica Ceca. A livello mondiale, il suo fatturato nel 2003 ha raggiunto quota 5,25 miliardi di euro, con un utile netto apri a 77 milioni di euro.
Il successo di Randstad si fonda su una filosofia aziendale che è sintetizzata dalla formula “To know, to trust, to serve” (conoscere, generare fiducia, porsi al servizio) e su quattro elementi che rappresentano i pilastri della struttura organizzativa di Randstad: l’aspetto consulenziale di chi opera in filiale; l’investimento sulle risorse umane che ha consentito a Randstad di avere un livello di turn over più basso rispetto ai competitors, circa il 16% annuo; la capacità di gestire con velocità ed efficacia il processo di selezione (il 45% dei lavoratori temporanei Randstad è stato assunto a tempo indeterminato); la forza del marchio riconosciuto a livello internazionale come emblema di qualità.
Per meglio seguire le aziende clienti è nata la divisione Randstad Inhouse Services, che si occupa dell’apertura e della gestione di filiali direttamente all’interno delle imprese di grandi dimensioni, soprattutto quelle che operano nell’industria, nella logistica, nel settore automobilistico e nella grande distribuzione. In questo modo, la situazione viene monitorata in tempo reale ed è possibile garantire risposte immediate a ogni specifica necessità, compresa l’assistenza al singolo lavoratore per il disbrigo delle pratiche amministrative e per la gestione dei pagamenti. In Italia, Randstad è la prima società di lavoro interinale a proporre, fin dal 2002, un servizio Inhouse così strutturato.
Randstad inoltre progetta e organizza, spesso in accordo con i clienti, corsi di formazione gratuiti, per fornire ai lavoratori temporanei le competenze necessarie a svolgere una specifica mansione. I progetti di formazione sono curati da Randstad Training Institute, società del gruppo che, attraverso l’utilizzo del fondo Forma.Temp., attiva quattro tipologie di corsi: formazione di base (per sviluppare conoscenze di base e trasversali), formazione professionale (per sviluppare specifiche competenze professionali), formazione on the job (per formare i lavoratori durante l’attività lavorativa) e formazione continua (per evitare l’invecchiamento delle competenze). Nel primo quadrimestre del 2004 Randstad Training Institute ha attivato 350 corsi per un totale di oltre 13mila ore di formazione erogate e 2.745 allievi frequentanti, con un aumento esponenziale rispetto allo stesso periodo del 2003. Il 60% degli iscritti ai corsi di formazione professionale per lavoratori interinali è rappresentato dalle donne, ma l’altro gruppo altrettanto significativo è quello dei giovani in cerca di lavoro temporaneo o di una prima occupazione. Si tratta, soprattutto, di studenti attratti dalla possibilità di guadagnare lavorando in orari flessibili e per periodi compatibili con gli impegni universitari. Al target femminile e a quello giovanile sono in prevalenza destinati anche i corsi per addetti ai call center – organizzati sempre da Randstad Training Institute – un comparto di cui la multinazionale olandese ha intuito l’importanza strategica e commerciale: dalle ricerche effettuate Randstad prevede che nei soli periodi di picco (cioè maggio-giugno e ottobre-novembre) verranno avviati al lavoro nei call center fra i 400 e i 500 addetti, tutti appositamente formati.
Dei 350 corsi attivati tra gennaio e aprile di quest’anno, 154 sono stati quelli per la formazione di base, incentrata sull’acquisizione di competenze trasversali (come l’informatica) e utilizzabili in qualsiasi contesto lavorativo; seguono i 101 moduli di formazione professionale, focalizzati soprattutto sulle precise competenze richieste da ogni settore merceologico, e infine i 95 corsi per il training on the job, che prevede l’affiancamento dei corsisti direttamente sul posto di lavoro.
Le filiali Randstad dell’Emilia Romagna hanno dato il loro contributo al raggiungimento di tali cifre, erogando diverse tipologie di corsi in collaborazione con Ok Work, ente di formazione certificato Vision 2000 e Iso 9002. Un elemento, questo della certificazione, che costituisce garanzia di qualità sia dei contenuti formativi sia dei processi operativi. Ok Work realizza ogni mese, per le principali società di lavoro temporaneo, oltre 40 corsi finanziati tramite Forma.Temp, offrendo supporto nella realizzazione di corsi a catalogo e ad hoc per le esigenze delle aziende, fornendo docenza specializzata e servizio di recruiting dei partecipanti sia attraverso i canali tradizionali, ad esempio inserzioni su riviste specializzate, sia utilizzando il canale del Web recruiting. Un quadro più chiaro dell’attività svolta sul versante formativo in Emilia Romagna è tracciato dalla dott.ssa Roberta Ferri, Responsabile Formazione di Randstad per l’area emiliano-romagnola.
Quali sono i profili più richiesti dalle aziende clienti in Emilia Romagna?
Le aziende richiedono soprattutto addetti al magazzino, operatori metalmeccanici, addetti nel settore della grande distribuzione, operatori call center (in particolare nell’area di Bologna), impiegati amministrativo-contabili.
Nel primo quadrimestre 2004, a queste richieste sono corrisposti corsi di formazione specifici?
Dei 40 corsi attivati in Emilia Romagna nel primo quadrimestre 2004, per il 60% si è trattato di corsi su misura per rispondere alle esigenze del cliente, mentre i rimanenti sono stati organizzati senza una specifica richiesta dei clienti, con lo scopo di anticiparne le esigenze.
Come si concretizza la partnership con Ok Work?
Ok Work , mediante la propria rete di docenti specializzati e di aule , realizza tutto il ciclo produttivo necessario ad avviare , gestire e concludere i corsi che gli affidiamo.
Quante sono state, sempre nel primo quadrimestre 2004, le assunzioni tra i partecipanti ai corsi?
Abbiamo sempre rispettato il limite minimo definito da Formatemp che richiede l’assunzione, nel caso di corsi di formazione professionale, di almeno il 50% dei partecipanti. In diversi casi sono state raggiunte anche punte del 90-100% di assunzioni.
Pensa che le novità portate dalla legge Biagi potranno contribuire a fidelizzare i clienti già acquisiti e a conquistarne di nuovi?
Il fatto di potere avere a disposizione una gamma di servizi più ampia come lo staff leasing, l’appalto di servizi o il job sharing, solo per citare degli esempi, potrà portare degli indubbi vantaggi per una società come la nostra, ampliando le possibilità di dare risposta ai clienti.